Como ocorre todo ano em 15 de março, Dia Internacional do Consumidor, os procons de todo País divulgam os processos administrativos finalizados no exercício anterior. Em João Pessoa, o relatório da Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor referente a 2025 mostra que o número total de finalizações chegou a 5.955. É também nesta data que é divulgado o Cadastro de Reclamações Fundamentadas.
O documento, que considera os acordos celebrados sob a intermediação do Procon-JP e dos casos em que não houve o atendimento da demanda do consumidor, ficará disponível para consulta no site procon.joaopessoa.pb.gov.br. O documento é considerado uma radiografia do atendimento realizado a cada ano. Em 2024, foram finalizados 4.148 processos.
O secretário do Procon-JP, Junior Pires, informa que das 5.955 reclamações finalizadas no ano passado, 2.550 reclamações foram atendidas. O atendimento presencial se destacou como o principal canal de contato, com 4.428 registros, demonstrando a preferência do consumidor por essa modalidade.
Cadastro de Reclamações Fundamentadas – Outra informação relevante se refere ao ranking das empresas mais reclamadas, revelando a predominância de setores como telefonia, serviços financeiros e concessionárias de serviços públicos. Para Junior Pires, os dados apontam para a necessidade de melhorias contínuas na prestação de serviços e no relacionamento do cliente e das empresas.
Os dados são extraídos dos relatórios do Sistema Nacional ProConsumidor, que é vinculado ao Ministério da Justiça e é fundamental na integração nacional dos órgãos de defesa do consumidor. Junior Pires salienta que o Cadastro é uma forma de se conhecer o perfil dos fornecedores reclamados, além de mostrar a política de resolutividade junto aos consumidores.
Mercado de consumo – O relatório registra todos os atendimentos realizados, bem como os fluxos internos dos procedimentos na sede da Secretaria ou nos serviços volantes disponibilizados à população. São informações tanto do consumidor quanto dos prestadores de serviços. Ele traz ‘quem é quem’ no mercado de consumo.
As campeãs – O documento traz também o ranking das empresas mais demandadas e que passaram pelo processo de intermediação do Procon-JP através de sua Consultoria Jurídica. “São várias etapas até o processo ser finalizado, se por acordo ou não”, pontua Junior Pires.
Ranking das 10 empresas mais reclamadas em 2025:
| Empresa | Ranking |
| 1. Tim | 294 |
| 2. Claro | 209 |
| 3. Cagepa | 187 |
| 4. Vivo – Telefônica (GVT) | 174 |
| 5. Bradesco | 137 |
| 6. Caixa Econômica Federal | 127 |
| 7. Agibank | 119 |
| 8. Magazine Luiza | 101 |
| 9. Energisa Paraíba | 98 |
| 10. BMG | 93 |
